西安一消费者买门质疑被商家“偷梁换柱” 店家称自己没责任

刘先生提供的专卖店出具的蓝博会订单和报价单。

民生热线：南二环居然之家春天木门偷梁换柱坑害消费者

购买合金门安装出问题消费者发现商家“偷梁换柱”

发现问题后，刘先生立即电话联系了春天木门售后，售后人员告诉他，春天木门只生产木门，不生产钛镁合金门。“我这才恍然大悟，发现居然之家春天木门店员给我挖了一个大坑，用偷梁换柱的卑劣手段欺骗了我。”

刘先生表示，当时自己虽然在专卖店里看见卓迩雅的名字，但以为是春天门业旗下的产品，就没有怀疑。“因为是春天木门的专卖店，也就没有考虑他们还会卖其他厂家的货。而且下订单签字的时候，他们快下班了，自己也没来得及仔细咨询。店员自始至终也没有透露一点春天木门跟卓迩雅是完全不同的两个品牌。”

“我现在就希望这家春天木门专卖店的负责人给我一个合理的解释，为什么当初不给我介绍清楚，现在门安装出现问题该怎么解决。”

刘先生在安门时，发现一边门框不能把门洞全包住。

“春天木门”专卖店销售人员称产品没问题自己没责任

而对于后期门在安装过程中出现的问题，该名销售人员解释到，“我们这边测量、安装，门的质量都没有问题，是顾客家的墙不在一个水平上，所以出现了缝隙，但顾客就觉得自己应该让我们这边赔偿。”

对于销售人员的说法，刘先生表示难以接受，明明他们在销售时没有介绍，却说自己介绍了；明明责任在他们身上，却不给解决。“这完全就是商家自己在推卸责任。”

“当时出现问题后，他们店里就安排人过来排查问题了，那名检查的工人就表示，是因为裁剪不当才出现这样的问题。而我为了着急把房子装修完，就建议各承担一部分把门换了，但他们不同意。我又没耐心跟他们继续纠缠，就重新找人把问题解决了。”刘先生说。

工商部门：可投诉后进行调解调解不成可起诉

而对于门的质量问题，该名工作人员解释到，若工商局根据质检报告认定商家确实存在销售假冒伪劣产品的行为，商家将承担质检费用、赔偿消费者的损失。“当然，消费者也可以直接联系商家售后服务部门，对于售后不予处理的情况也可向消费者协会进行投诉。”

在此，工商部门提醒广大消费者，在购买商品时要理性消费，最好货比三家，不轻信商家宣传，冲动消费；要做好合同的把关，签订一目了然的协议或字据以避免产生纠纷；在购买数量较多或金额较大的商品时务必签订书面协议；在购买商品时最好到手续齐全，信誉良好的门店进行购买，不贪图小便宜；要学习《消费者权益保护法》，学会用法律维护自己的合法权益。