西安一业主3万多元买的派雅门窗“掉扇、变形、关不上”

3万多元买的门窗

变形掉扇无法闭合

在签订合同时，冯先生要求在合同上注明“产品质量符合国家标准”，商家店员说：“我们是‘大国品牌’，我们从来不生产非标产品，到时候会给你提供符合国标的产品检验报告”。满怀欣喜的冯先生期待新房的竣工，却没想到遭到了品牌的“背刺”。

2024年4月20日，派雅门窗西安经销商上门安装产品，安装完工后其中两个平开门无法正常关闭，门扇和门套之间缝隙过大导致门锁的锁簧都挂不住。门扇也出现了掉扇的情况，从而导致框体门套变形（安装前冯先生现场测量扇框基材壁厚仅有1.0~1.2mm左右）。

一个平开门因产品原因无法安装，至今仍堆放在冯先生的家里。此外，产品还存在做工粗糙的问题，推拉门中空玻璃之间的造型线条存在明显的不平整现象，仅10厘米左右的线条造型，却存在2毫米左右的水平误差。

商家不承认产品质量有问题

商场调解无果

冯先生表示，他观察到门把手上的商标不清晰，怀疑商家售卖的不是正品。在和商家沟通时，派雅门窗店面负责人之一的李先生说：“你买的就是这个产品，就是这型号，没有任何问题”。

冯先生对此提出疑问，商家否认产品质量问题，并给冯先生出示了由“佛山市质量计量监督检验中心”在2022年8月15日给派雅门窗作出的“检验报告”。报告显示，根据铝合金门窗国家标准GB/T8478-2020，派雅门窗当时送检的样品共检27项，所检项目符合GB/T8478-2020《铝合金门窗》标准及标称质量指标的要求。

冯先生表示，该报告中并没有关于型材壁厚的项目：“根据国家标准GB/T8478-2020要求，内门主型材基材壁厚不应小于2.0mm，而实际上我购买的门窗实测壁厚明显小于这个要求。事实上该国家标准规定的检验项目为50多项，厂家只做了其中的27项非力学指标，而关系到消费者人身安全的力学指标却未在报告中呈现。”

冯先生和商家负责人多次沟通无果，并退一步要求商家更换产品，只要能达到壁厚1.8也可以，但商家表示产品没有问题，无法满足要求。后经大明宫建材家居含光路店客服中心多次现场调解，也无法达成解决方案。

省质检院检验“不合格”

派雅门窗不认可检测标准

2024年10月26日，在西安市消费者权益保护中心、派雅经销商和生产厂家的参与监督下，冯先生将无法正常安装的铝合金门的主要受力件——铝合金门框和门扇基材送到专业机构“陕西省产品质量监督检验研究院”进行检验。派雅厂家商家代表3人、消保中心代表2人参与了取样、送样、填写委托检验合同书、确定检验项目及检验依据全过程。

陕西省产品质量监督检验研究院检验结果显示：内门主型材基材壁厚不应小于2.0mm，检测结果为门框1.43mm，门扇1.21mm，单项判定不合格。

据此，冯先生向商家提出退货诉求。派雅门窗厂家代表和经销商代表对此检验数据没有异议，但认为检测所依据的标准GB/T8478-2020，非国家强制标准只是推荐标准，无法满足消费者退货要求。

多部门历经半年调解依然无果

冯先生无奈向市民热线、市场监管、消保中心等多部门投诉，时隔半年，在多部门多轮调解下依然无法达成处理方案。2月26日冯先生联系到华商报“华商装修帮”栏目寻求帮助。

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